一、滿足個(gè)性需求
通過合理細(xì)分客戶的需求，在不斷對(duì)市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的性能、規(guī)格等，將其分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組件或單元，使客戶可以根據(jù)
自己的要求和偏好組合出“個(gè)性化”的產(chǎn)品。通過滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競爭優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，為企業(yè)帶來豐厚
的利潤和市場份額。
要求四：提高競爭優(yōu)勢(shì)
邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而令產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼近客戶的需求，并為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供條件?？蛻舻膫€(gè)性化需求是不允許被等待的。對(duì)客戶獨(dú)特的、
個(gè)性化需求應(yīng)該積極響應(yīng)，認(rèn)真分析其實(shí)現(xiàn)的可能性，盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。以此搶占先機(jī)，提高競爭優(yōu)勢(shì)。
要求五：實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將自己付出的總成本與得到的價(jià)值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價(jià)值越大，客戶就會(huì)滿意；反之，就會(huì)認(rèn)為會(huì)展企業(yè)
“欺騙”了他們。會(huì)展企業(yè)必須根據(jù)自身的收益和成本指標(biāo)，權(quán)衡客戶的價(jià)值，為客戶提供可以增值的產(chǎn)品和服務(wù)。
要求六：保持協(xié)同關(guān)系
與客戶保持協(xié)同的關(guān)系，讓他們參與到會(huì)展活動(dòng)過程中.通過與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶的最新動(dòng)向和狀態(tài)，把握由于客戶的變化引起的潛在
威脅。
（比如客戶的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，或高層管理人員發(fā)生了重大的人事變動(dòng)，這些是否會(huì)影響到客戶與你們的關(guān)系，是否會(huì)影響到客戶的采購策略
發(fā)生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經(jīng)營目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶的遠(yuǎn)景期望。）
要求七：提供優(yōu)異服務(wù)
顧客和會(huì)展的服務(wù)人員相互尊重、相互配合，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件。會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優(yōu)質(zhì)
服務(wù)，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務(wù)，保持現(xiàn)有的客戶，使你的客戶樂意與你繼續(xù)合作。
要求八：妥善處理分歧
在不滿意的客戶中，只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會(huì)將自己的不滿告訴另外的10～20人；被告之者中13%又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播
給另外的10～20人。得到滿意服務(wù)的客戶會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴2～5人。
業(yè)務(wù)部小張
